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                不会复盘,工作5年、8年也比不上人家3年

                日期:2018-08-22

                柳传志说:“在这些年管理工作和自我成长中,「复盘」是最令我受益的工具之一。”

                  个人学会复盘,可以「加快个人成长的速度,团队学会复盘,可以提升团队协同作战的能力,同时让团队形成互相学习、分享知识与技能的氛围,组织学会复盘,可以持续优化,激发创新。

                  什么是复盘

                  在介绍复盘方法之前,先了解一下什么是复盘。复盘是围棋中的一种学习方法,是指☆在下完一盘棋之后,要重新摆一〖遍,看看哪里下得好,哪里下得不好,对下得好和不好的,都要进行分析和推演。

                  小到一次买菜的经历,大到百亿千亿的投ω资项目,都可以通过复盘来总结规律,提升能力。举个例子,你有个超级棒的∩点子,就差100万启动金,想请富二代朋友投个资,于是组局吃饭拉关系,结果被他识破后无情拒绝。然后,你可能会怪富二代朋友太小气不肯出钱,会怪饭店服务不到位毁了你的生意,会怪当天天气不好让自己没发挥好话术,当然,你也可能会怪自己的想法太超前。

                  那究竟哪个是主要原因呢?下次怎样才能成功呢?

                  可以重新再推演一遍,从产生☆点子开始,到最终被朋友拒绝,整个过程细细的梳理一遍,细致的想一想,当初这个目标如何■确定的?中间哪个步骤出现问题了?和外在环◆境有关系吗?抛开这个富二代朋友,还有其①他拿到100万的方法吗?

                  通过有技巧的反思和总结,就可以找到当时做决定的根据,找到问题背后的原因,找到这件事情的本质,找到以后遇到类似问题也适用的经验和规律。无论哪≡个工作,都要有复盘的能力。无论事情︾做成了还是没做成,超强的复盘能力可以让人从中快速积累经验,让自己跑的更Ψ 快。

                  简单说来,复盘可以达到的效果有这两条:① 优化弱项,强化强项② 明确自己的价值,明确工作的价值

                  那么,复盘有方法吗?或者说,做好复盘有比较高效、实用的方法吗」?以下内容来源于工作中的思考,同时参考了柳传志的关于复盘的方法论,以及陈中的书《复盘》。

                  复盘主要分为“GRAI复盘法”和“十步复盘法”。

                  GRAI复盘法

                  这个复盘法有4个步骤,即Goal(目标回顾)、Result(结果陈述)、Analysis(过程分析)、Insight(归类总结),被称为“GRAI复盘法”。

                  具体来说,可以按照这个△顺序来展开:

                  ① 回顾目标:当初的目的或期望是什么

                  ② 评估结果:和原定目标相比有哪↙些亮点和不足

                  ③ 分析原因:事情成功和失败的根本原因,包括主观和客观█两方面

                  ④ 总结规律:通过以上的分析找到【事物更有效、更符合本质规律的做法,比如需要实施哪些新举措,需要继续哪些措施等。

                  你可以把这4个步骤理解成精简版复盘,按照这个顺序,也能完成一次简单的复盘。

                  这里」举个例子,不感兴趣的可以跳过,看第二个方法。比如,社群里有个小Z,他说前几天做了一次公众号互推,推完以后并没有特别好的效果,那么,他在复盘〖的时候可以这样进行:

                  回顾目标:计划和5个公众号互推一◤次,为自家公众号增粉1000

                  评估结果:实际上,找了8个同属←性的公众号,其中5个号同意互推,在上周■做完一篇互推稿,选择了一个日期大家一起推,推完后,公众号新增了约300个粉丝(去掉平常自然新增),只完成了目标的30%。

                  要说亮点,可能是找的几个合作公众号都是属性比较相近的,大家也都有涨粉的需ω求,所以过程还比较顺利,拉来的粉丝也基本上是精准粉。不足就是效果不明显,数量不足。

                  分析原因:小Z分析下来,觉得涨粉的目标是没问题的,只是自己没有开动脑筋,只用了“集体互推”这一种形∴式,而其实互推有更好的形式,完全可以拿自家的①优势资源去换,能吸引来更多粉丝。而客观说来¤,现在公众号数量太□ 多,大家看到互推,基本上不会再关注新的号了。

                  总结规律:在做此类工作时,要考虑到当下的环境,目标数字和策略要根据当下实际情况来定,不能固守很久√以前的经验;要根据自家公众号的属性来制定策略,筛选渠道,否则拉来的新◆粉是无效的;确定方法后,要反复问自己,这是最优的方法吗?还能优化吗?做事不能偷懒。

                  这样的方法比较简单,可以↑比较快速的得到结果,但是缺点是容易疏忽关键点,难以得出深◥度的结论。

                  十步复盘法

                  接下来介绍一种更¤全面的复盘方法,即“十步复盘法”。

                  第一步:选择复盘内容

                  要选择近期工作重点内容,可以是整个项目其中一个组成部分,可以是全案,但需■已经完结的。如果还没有结束,只能『挑其中一个模块来复盘。复盘的事件一定是自己参与的,最好是自己负责的。

                  有人问,我只是负责一小块,怎么复盘整个事件啊?

                  如果自己只是参与部分〗流程,复盘的时候需要和团队里其他相关负责人多沟∑ 通,争取做到覆盖全面。假㊣如做不到,就缩小范围,就自己的工作内某个细节进行█复盘。

                  第二步:整理材料

                  工作过程中的资料非常重要,即使是历史版本也不要轻易删除、覆盖。对于运营or产品来说,需要整理的资料如下:

                  ① 整理操作过程中的全部材料,包括设计稿、文案、使用截图、用户反馈】等,有些反复迭代的记录也要▼整理出来,要全面、有代表性

                  ② 整理数据,包括过程中的数据,和最终的数据,要反映真实情况

                  ③ PRD文档,排期,功能点的优先级,开发时长,bug记录,测试文档,等等

                  第三步:列出当初的目标

                  回到最◎初的情境,把当初制定的目标完整的列出来。

                  比如目标1:通过线下活动〖带来更多销售线索

                  比如目标2:1个月内,通过公众号推文实现20万销售额

                  比如目标3:以往推广都是用免⊙费渠道,这次要用付费渠←道实现更高的转化和留存

                  比如目标4:用话题赠书的方式,为服务号增粉

                  比如目标5:通过2个月的联系,达到每周〓写2-3篇原创文章

                  比如目标6:通过“邀请好友”的功能〗实现拉新

                  当我们做完事情以后再次列出目标时,就会发现有◣些目标是明确的,有些并不明确,有可能会发现当初的目标是存在问题的。但是这一步,我们不着急分析。

                  第四步:列出目标完成情况

                  目标是希望达成的,结果是实◣际做到的,列出目标之后,就要进@ 行结果比对。

                  这里会出现5种╳可能的结果:达到预定目标、超越预定目标、结果不如预定目标、过程中新增了其他目标、过程中放弃了原有的目标。可以用一个表格来对比结果◣,需要在中间列和右边列找√到对应的位置填入目标事项:

                  注意,这里用的是“0”、“=”、“<”、“>”来表示结果和目标的关系,并不列出具体数额◣,为的是让自己只关注为什么有这样的差距,找到问题ㄨ所在,而非纠结于差距的大小。

                  第五步:叙述执行的◤过程

                  在叙述执行过程中,可以想象一个↘场景,你要给自己的朋友介绍★这个项目,对方是从远方来的不同行业的人,对你熟悉的概念可能非常陌生,所以,你要尽可能的详细、客观,且能用别人听得懂、听得下去的语言说出卐来。

                  这一步,还是不〇评判、不分析,只需“照本宣科”即可。在进行中,可能很多人就会发现,每天做工■作日志非常重要,日志会记录每天发生了什么,当天数据如何,以及当时的想法是什么,翻看记录会让你立即回到当时的状态,发现一些当时没注意到,但是对以№后有很大影响的关键点。

                  第六步:自我剖析(重点)

                  这一〗步是重点。自我剖析的实质,是用今天的▃眼光和能力去审视昨天的做法,从昨天的行为中学到对未来有用的信息。

                  自我剖㊣析的时候,要客观、不给自己留情面。这里有几个角度可以供参考:

                  ①中间出了什么问题?当时如⌒何应对的?应对效果如何?再连续ξ追问多次为什么,找到根源;

                  ②做的不错的成绩△,其中的关键点是什么?有哪些优势条件?是否存在偶然性?也连续追问多次为什么,找到根源;

                  ③横向+纵向√对比往期结果、同行业其他公司结♀果,发现差异点,找到原因;

                  ④哪些是㊣ 自己努力带来的?哪些是外在环境造成的?

                  ⑤在整个过程中ξ ,哪些因素是可控⊙的?是否做到了最好?哪些是不可控的?有没有提前沟通、提前了解、有没有敦促?哪些是半可控★的?自己能掌握的部『分做好了吗?给别人留出发挥的空间了吗?给别人提供及时的帮助了吗?

                  从以上5个角度的分析中,我们可以对两个方面有基本认识:自己没有尽力的事情是哪些?不可控的部分里,自己出过力的地方是什么?无法着力的∮地方是什么?

                  进而,通过这些问题的思考,你就能慢◥慢对复盘的事件有一个贴近本质和规律的看法。得出的这些关于本质︼和规律的看法,就是你未来能力ξ 的组成部分。

                  反复思考下,你就能慢慢明白,你这项工作的重点、核心、本质到底是什么。自我剖析,是自我成长的关键步骤,自我剖析〓不仅仅是自己去分析事情的过程,更重要的是对自身进行审视,看自己◣当时的思考和处理,是否听取了他人的意见,是否开放了心胸,从而实现“求内”。

                  第七步:众人设问

                  前面在第五步叙述过程时提到,可以通Ψ过向陌生领域里的朋友解释的方式,把事件尽可能直白清晰的讲清楚,那←么这一步,就是让各种不同的人来≡提问,关于这次项目的各个方面,最终▅突破项目本身,突破个人认识的局限,达到更深层次的思↘考。

                  ① 当初这个目标是怎么制定的?

                  是什么让你决定做这个事情?是什么让你决定用这种方式来做?是什么让你制定了这个目标?

                  复盘比总结更具价值的地方是,通过推演,可以找到不同的可╱能性,找到成功和失败的》边界,获得自己的成长。通过复盘,审视“事情是如何确定的”,这是自我成长的按钮之一。

                  ② 执行的怎么∩样?

                  关于执行是最容易受到关注的。发货不〒及时,沟通不顺畅,推广渠№道不足,物料制作仓促,等等,这些细节会干扰复→盘者,让人纠结于▃各种细节中,但我们应该挖掘细节背后的细节:

                  当初是如何对执行进行规定的?执行过程是不是严格按照计划做的?过程中出现的意外真的不能避免吗?哪些是值得注意的新情况?

                  ③ 为什么一定∏要这样做呢?

                  所有的事情,都有最基本ξ的前提和假设。比如在微信上做知识付费,最基本的前提和假设可能有3个,分别是拥有足够量的愿意为课程付费的用户,和拥有一定量的符合用户需求的课程,以及用户能通过一定路径购买和消费〓这些课程。

                  你♀这个工作/项目,有哪些基本的前提和假设?

                  通过追问前提和假设,我们可以找到“论据”,追溯ζ 做事情的动机,同时思考“这个项目还有其他可能性吗?”

                  第八步:总结规律(重点)

                  所有上面的步骤,都是为了得出一般性的规律,得出符合逻辑关系的、具有解释性和指导性的规律。比如:活∏动上线前,要提前和客服沟通活『动详情,可以预知一些用户比较关心的问题,能优化细节,提高参与度,因为客服是和用户打交道最多的人。再比如: 要写出高转化的公众号推文技巧,就要抓住用户▲注意力,增强文章说服力,提高下单行〓动力。

                  所谓规律并不一定非常深刻复杂,比如“蹭热点能带来更多◣关注度”,但需要注意︽的是,太容易得到的结论,往往是假的结论;规律一定是有条件的,有适用边界的。

                  这里也举个例子。某同学在复盘做线↓上课程时,得出结论“紧贴热点做课程,可以覆盖〓更多人群,提高购课率”。

                  结合热点确实能短时带来更多曝光,但也要看你策划的课程的目的是什么,以及跟热点是否符合用户真正的需求。如果是为了拉新,确实可以々多考虑跟热点,但如果←是做品牌,就要结合自家优势资源深挖用户需求,把课程质∞量做上去,是否蹭上热点就是其次了。

                  第九步:案例佐证

                  规律能被称为规律,就要求它不止适用于当下的场合,还要在其他事情上能经受住验证。

                  除了自己参与的,还在哪些产品\活动中,能看出同样的规律?比如,平台方卐举办线下活动,如果邀请嘉宾比较困难的话,可以利用公司资源撬动╲1、2个重点嘉宾,再利用好这两个嘉宾邀请更多的嘉宾。

                  这个方法,其实各大内容平台都在做。比如知乎、喜马拉雅等,它们早期也很难快速把大咖都邀请进平台,都是先利用资源撬动行业少量知名KOL,利用好〒这些KOL的影响力后再吸引更多KOL和用户。

                  第十步:整理归档

                  把资料和思考过程保存起来↑,把经验和规律保存下来,以便于以后更好的使用。

                  到这里,十步复盘法就介绍完了,不知道你在阅读过程中,有没有受到一点启发呢?

                  做复盘的5个误区

                  复盘有以下5个误区,需要自检,避免出现。

                  ① 自己骗自己,做不到狠下心剖⌒析自己

                  ② 流于形式,走过场

                  ③ 追究责任,变成批卐斗会

                  ④ 强调客观,推卸责任

                  ⑥ 太急于得出结论

                  复盘案例

                  前一段时间,鸟哥笔记春羽计划的群里举办了一期10人写作训练营,以“复盘”为主题,参与者用以上十步法复盘自己的工作,他们中有的负责∩在公众号卖货,有的负责举办线下千人活动,有的◆负责某APP运营,有的负责线上课程的制作和推广,通过约10天的全面∑ 复盘,显著的提高了自己的工作能力。

                  相信我,如果你套用了本文的方法,执行力也能跟得上,就也能和这些作者一样写出优质的文章。

                  总结

                  很多职场小白不明白为什么公司要求写日报、周报,会觉得反感,其实★换个角度想,写日报、周报的时候,就是一∏次简单的复盘,通过每日、每周的反思、迭代,可以不断提升个人能力。

                  发现问题的能力和解决问题的能力一直是职场成长的基础技能,通过复盘,不但可以发现问题、解决问题,还可∞以把经验转化为能力,让♀自己跑的更快。

                  本文介绍了两种复盘方法,分别是“GRAI复盘法”和“十步复盘法”,其实两者的思路是一致的。

                  复盘就像一面镜子,照出事件真实的样子。很多人因为偷懒或者不愿面对真实情况,所以不去复盘。雷军曾说,不要用◥战术的勤奋来掩盖战略上的懒惰。换句话说,做好复盘就是有技巧的战略勤奋。

                  掌握了两种复盘方♀法,假如你还没有前ω 任,赶紧回顾一下近期的工作,开始复盘吧!

                  作者:徐洋洋
                  来源:微信公众号:鸟哥笔记(ID:niaoge8)