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                高段位HR留人留心的有效离职面谈技巧!

                日期:2018-06-01

                “重视人才”是任何一个管理者的必修,但重视人才应该是全方位、全过程的,不应〖只体现于入职和在职过程中,也应该体现在离职︼程序中。

                从组织成本考虑,一名←成熟员工离职,企业从新员工招聘到培养成熟所需付出的成本是该岗位薪酬的4——8倍。

                因此,充分的离职沟通、及〓时挽回优秀员工,或者通过沟通了解企业管【理存在的问题和∩弊端,是对企业的基本负责,HR应该充分重视并学习离职面谈的技巧和方法。

                什么是离职面谈

                我们将离职面谈∴定义为“企业◆为了解进入离职程序或已离职的员工对于企业各种内部状况的最终意见和看法而与员工进¤行的谈话”。

                (1)离职面谈的主体

                主要针对自愿放弃现有工作,进入离职办理程序或已离职的员工(而并非有意向离职∴的员工)。

                (2)离职面√谈的目的

                通过面谈发↑现企业、工作开展时的漏洞与不完善之处,从中发现与企业工作有关的信息,帮助企业管理者认清事实,解决管理过程中存在的各种问题,以便于企业日后更好地卐改进与提升(而并非以留住离职员工为主要目的)。

                (3)有效区分离职的种类

                主要分为失能性离职和功能性离职。失能性离职是指员工想要离开,而组织※希望能留住他,因为组织对其评价是正面的,失去这种员工将使组织效益遭受损失;功能性离职是指员工想要离职,而组织赞成或不在乎其离职,因为组织对其评价是负面的,这种员工留下来反而会损害组织效益。

                (4)及早发现员工离职〗前的征兆

                主要表现为⊙对工作的积极性和主动性突然下降;对公司的态度骤然变化;表现低调、工作纪律散漫、请长假;经常离开办公室接听电话;向HR询问相关年终奖金与休假政策∑等。

                (5)了解员工离职的一般原因

                晋升」机会有限、自己的业绩不被赏识、薪酬不合理是主要原因。此外,还有对自己的上司不满意、对工作氛围不满意、对人际◎关系不满意、认为工作强度太大等因㊣ 素。

                离职面谈的重要性

                典故“徐庶走马荐诸葛”就是一个非常典型的离职面谈案例,刘备送走了一个员工徐庶,但徐庶却为他推荐○了一个更为优秀的继任者——诸葛亮。可见,即使是已经离开公司的员工,在某种意义上仍然可以△是“潜在”的人力资源,离职面谈益处较多。

                (1)挽留︾核心员工

                离职面谈不仅可以融洽公司与离职员工的关々系,还可起到挽留核①心员工的作用——避免留在企业的其他优秀的在职员工“人在曹营心在汉”。

                (2)关怀离职员工

                对于企业不想留用的员工,也可以◤通过离职面谈降低双方的敌对意识,体现出企业对员工的尊重与关怀。在职员工◆是企业的宝贵资源,我们应倍加珍惜,如果在职员工出现了问题、遇到了困▆难,我们要第一时间给予帮助。换而言之,这是内部矛盾,只要关起门■来、静下心来,就都有机会解决。对于即将或已经离职的员工,我们应加大重视,给予更多的关心。也许人离开▓了,希望他们的心还是留在公司、向着公司。

                (3)预防不利行卐为

                由于离职者的心态多半对公司不满,离开后可能会有诋毁公司形象的可能,对企业形象№会有很大的影响。因此,做好离职面谈还可以预防很多不利于公司发展的行为∑ 发生,至少可以舒缓员工♂对公司的抱怨或敌对心态。

                (4)获得▃真实心声

                一个即将离开的员工是有可能把对公司的看法,包括在职时不敢讲的负面看法讲出来。人之将走,其言也真,这些临别之际的☆心声吐露和针砭之言,是直接、难得的访谈资料,往往都是公司的不▼足甚至阴暗面的曝光,有利于公司日后的改进和提高。

                (5)提升公司形象

                通过面谈能传达出公司重视¤员工意见的信息,无论对公司内部还是对外部而言,都是〖公司的加分项。而且@还能将企业重视人才、尊重人才的理念通过离职员工带到别的企业,树立企业以人为本的形象,对于增强企业的人才吸引力大有益处。

                (6)放眼未来合作

                通过面谈,可ω 以向离职员工发出友善信号,使其认识到他仍然是公司的“朋友”。很多时候,与离职员工保持良好关系,还可能为公司带来很多长远的利益,比如新的客户和市场机会、人才推◥荐机会,甚至优秀离职员工重新回到公司继续效力等。

                要有效地进行离职○面谈

                第一种情♀形

                是员工并不是真正想走,仅仅因为内部矛盾,一时冲动而产生了离职想法,但是意愿并不是【非常明确、坚定,只因某件事□情的刺激而萌生去意。此时HR部门如能及时出面沟通,晓之以理,动之以情,化解其冲动,往往能使优秀员工回心转意,不至于事情闹大了再无回旋的余地。

                第二种情形←

                是针对员工已经办理完◥离职手续,这时期的面谈◤才称为真正意义上的离职面谈。要做好这项工作并非易事,在实施过程中会遇到一些问题和障碍。

                主要表现为:

                离职员工有所顾虑,不愿多谈,有的企业会预留奖金▆,员工离职时№,顾虑自己的谈话或许会╱影响余下奖金的发放,于是闪烁其词,不愿多说。

                有的人觉得事不关己,高高挂起,人都要走了,言多必失,中国人典↓型的“多一事不如少一事”,影响着员工离职面谈的深度交ㄨ流。

                还有一些离职员工,因跳槽到竞争对手那里,离职谈话时,找借口进行掩饰,对有关问题避重就轻,蜻蜓点水,谈不出所』以然。

                还有些员工因对主管或同事存在偏见,想要破罐破摔,在离职面谈时,添油加醋编故事,让企业⌒ 花费很多功夫,才能弄清是非曲直。

                所以,在选定∏交流时间之前,HR部门应在离职面谈前做好充足的准备,先了解离职者的基本资料,根据离职者的情况,准备好面谈的话题,再安排¤面谈的时间和地点。

                第一步,离职面谈的准备阶段

                应根据离职者的基本资料分析员工的性格特点,预测和把握其可能的态度,了解员工近来的表现及变化,了解直接上≡级、同事对其的评价。

                梳理可(将)给予员々工提供的机会与福利,了解员工享有的权利及应承担的责任等,并针对离职者提出的问题分别展开询问,时间应控制在20 ——35分钟为宜,地点应选择轻松、明亮的空◥间。

                第二步,离职面谈的实施阶段

                第一次离职面谈

                对于主动提出辞职的员工,员工直接上级或同事得到信息后应立即向其部门负责人和人力资源部反应,拟辞职员工部门▂负责人应立即进行离职面谈,了解々离职原因。

                对于欲挽留员工应进行尽量□说服挽留,对于把握不准是否挽留的,应先反馈到人力资源部,以便共同研究或汇报,再采取相应措施。

                第二次离←职面谈

                应由人力资源部主导,主管级以下员工可由员工关系☉主管或人力资源副经理进行面谈;主管级以上员工(含主管级)由人力资源部经理或以上级别的负责@ 人进行面谈。

                原则上企业谈话人应比离职者的职级略高,至少№应对等。第二次面谈应技巧性地让离职员工自愿留下联系方式,以便跟踪管理,创造合作机会。

                离职面谈注◆重“实效性原则”

                应重点考虑⌒面谈的实效性,若HR部门在此过程中,花去二三十分钟时间,仅仅只是与离职员工〗寒暄客套,做表面文章,那将有可能得不到任何具有参考价值的信息,甚至只是浪费⌒时间,没有进行深度交流,也很难获取对方的信任。离职面谈是一件需要花费心思去做的事情。

                离职面→谈注重“真诚性原★则”

                面谈组织者应将此工作视为管理工作的其中一部分,坚持公正、公平、和平的原则,尊重客观事实,尊重员工■的心理感受,了解员工的心理,消除员工的对抗ζ情绪,采用正当且恰★当的手段来处理突发状况。

                同时,又不能完全顺应离职员工对企业的不满情绪,和离职员工达成共“愤”,应以树立良好的企业文化形象为基准。

                离职面谈注重“开≡放性原则”:

                多问一些♀类似“什么” “如何”和“为什么”等开放式的问题,而不是用“是”或“否”就可以回答的封闭式的问题,除非你需要对某个观点加以确认。

                面谈时还应选好交流的主♂题,且尽量使之与离职员工利益直接相关,如◥对跳槽性质的员工进行面谈应重点了解其辞职的原因☉和想法,究竟是为了个人发展、学习及家庭原因,还是对企业管理模式、管理层工作风格、团队氛围、绩效评价▂状况、当前职位工作内容等不满。

                离职面谈注重“畅所欲言原则”:

                在离职面谈的过程中,代表企业与离职者进行面谈的人员应多听少说,给予离职人员合适的空间和足够「的时间。适当▓的时候,应对离职人员进行善意引导或打消他的疑虑,而不是施加压力。

                要记住,面谈的目的是探出离职人员的想法、意见和对@ 一些问题的答案,而不是∩进行说教或训诫。

                第三步,离职面谈的统计阶▆段

                记录好谈话的所有信息,并且检验离职面谈信息真伪,提炼信息输出报表,采取相应改进措♀施,及时存档。

                遇到敏感问题最好记ω在心里而不要当面记录,等面谈结◆束后再用书面形式记录下来。通过与助理和在职员工的面谈,验证离职员工信息的真伪,最后对面谈信息进行客观的分析,得出真实的离职动机。最重要的∞是要将面谈重点记录下来,便于之后的分析ζ整理工作。

                人力资ω 源部门应以月度、季度或年度等为时间单位,将离职面谈所获的信息、数据进行细致分析,提炼出导致员工流〇失的关键要素,测算◆出流失成本,综合成离职原因分ω 析统计报表。

                通过分析汇总,全面反应员工离职的真正原因、整体人事变动情况以及据此提出的改进公司政策、管理制度方面的建议,报分管』领导参考决策。

                作者:易娟
                来源:CHO首席人才官︾